“以前办事得骑车跑到镇上去，现在家门口就能办好，太方便了！”日前，68岁的王大爷拿着刚换好的户口簿对公安代办点的服务赞不绝口。

2024年以来，鄄城县公安局以新时代“枫桥经验”为引领，将50项高频公安业务下沉至社区、村居，创新打造便民服务代办点，让群众和企业真切感受到“服务零距离、办事有温度”的政务新体验。

广泛布局，服务“网络”全覆盖

鄄城县公安局选取群众需求较为集中的社区、行政村、工业园区成立便民服务代办点，依托派出所构建起密集的服务网络。以往群众办理补换领户口簿、落户、户口迁移以及交通违法处理等这类高频业务，通常要在路途上花费大量时间，老年人及偏远地区居民更是不便。如今，代办点将这些业务直接送到群众家门口，采取“就近办、马上办、一次办”的高效模式，实现“小事不出村、大事不出镇”，极大地方便了群众。

科技赋能，“码”上办事

在数字化浪潮下，鄄城县公安局积极借助互联网平台，打造线上线下无缝对接的服务模式。聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，代办点创新推出“云预约+上门办”服务模式，代办员入驻村居微信群，群众可以在群内预约办件，代办员通过延时服务、周末服务等方式为预约群众提供服务；通过“菏泽微警务”“交管12123”“鄄城公安”微信公众号等，群众可以提前了解业务办理流程、预约办理时间，甚至在家完成部分业务的线上办理。

线上预约、线下快速审核的模式，真正实现了“最多跑一次”甚至“一次都不跑”的目标。

流程“瘦身”，服务“增温”

便民服务代办点不断优化办事流程，提升服务效率。身份证补换领业务实现“即来即办”，居住证办理简化审核流程，特殊群体还能享受“上门办”“代办帮办”的贴心服务。错时服务、延时服务和节假日预约服务则满足了不同群众的多样化需求。

专业培训，铸就“金招牌”

为确保代办点的高效运转，鄄城县公安局定期开展政策解读、业务实操和服务礼仪培训，提升工作人员的业务能力和服务水平。通过这些培训，打造出一支专业、规范、热情的服务队伍，为群众提供优质的服务体验。

公安派出所便民服务代办点的设立，是鄄城县公安局积极回应群众期盼的生动实践。这些代办点已成为群众身边的“暖心驿站”，得到了广大群众的高度认可和好评。

牡丹晚报全媒体记者 郭卫东